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市信访局办通过ISO9001认证 领先全国信访系统
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2013-04-22
据了解,我市信访部门前不久在全国率先推出了“绿色邮政”制度,并首创集群众来信邮寄、阅批、登记、办理、督查、反馈、回访、分析、通报等于一体的“一信通”制度;同时,办信工作的网络化、信息化取得较大突破,今年以来共收到电子邮件400余件,并与部分区市和市直单位实现网上办信对接,提高了阅办时效。为进一步严格规范办信工作、提高办信水平,市信访局在群众来信办理工作中全面引入ISO9001:2000质量管理体系,相应清理和规范了各项工作制度,编写了质量体系的《指导文件》和《质量手册》,组织了内部评审,对发现的不合格事项及时采取了纠正预防措施,着力建立完善“阳光办信”制度。
日前,上海质量体系审核中心青岛分中心对市信访局办信的各个环节、管理过程、工作环境、纠正预防措施、群众满意度进行了全方位的评审,认为符合ISO9001:2000管理体系的标准和要求。