Iso9001认证管理体系支持辅过程
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2015-02-07
Iso9001认证组织应”监视顾客满意不满意的信息,作为对质量管理体系的一种测量,应规定获取和利用这种信息的方法。”顾客满意度的调查方法有许多,
例如:1.设置专门渠道收集顾客报怨和投诉意见;
2.利用订货会、座谈会或走访顾客了解情况;
3.Iso9001认证事先设计调查表请顾客填写;
4.Iso9001认证收集有关部门的信息,如各种媒体iso9001质量管理体系抽查的报告;
5.Iso9001认证委托专门的调查机构(国外已较常见)。
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