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ISO9001认证体系之如何制定质量目标
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2015-05-29
在很多企业推行ISO9001认证过程中都有进行制订质量目标并都有进行分解到各个部门去,而往往都有目标达成的情况,难道我们的目标都是这么容易实现?在制定这个目标的时候我们是否有进行检讨目标本身是否有可操作性?是否与本公司本部门的活运息息相关的?那我们首先要了解什么是质量目标质量目标包括产品质量目标、过程质量目标和顾客满意质量目标。
对于一个组织的质量目标而言,它只是组织整个目标体系中的一个组成部分。就质量目标本身而言,产品质量目标、过程质量目标、顾客满意质量目标构成了一个有机的整体,它应具有系统性、充分性和协调性的特点。所谓系统性是指质量目标要在不同的职能和层次建立,自上而下的展开,自下而上保证;所谓充分性是指目标要全面,该有的目标不能少,而且要考虑“稳定”和“增强”两个方面的目标。所谓协调性是指目标之间要相互协调,不能顾些失彼。
对于单个质量目标而言,应具有合理性、适宜性和可测量性的特点。所谓合理性是指目标设定有必要设立,有助于改进组织的质量管理;所谓适宜性是指目标与组织的实际情况相适应,既可追求又能通过努力达到;所谓可测量性(不等同于可量化)是指目标能通过一定的方法和准则进行评价。
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