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如何有效开具ISO9001认证不符合报告
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2015-06-27
按照ISO9001认证标准3.6.2条款给出的定义,不符合是“未满足要求”。一份好的不符合报告应包含三部分内容:支持审核发现的审核证据;查到的不符合所对应的要求;不符合的陈述。以上各点都很重要,但审核实践中应首先确定并形成文件的是第一部分,即审核证据。一名合格的审核员应对可能潜在的不符合的情况进行观察和判断。有能力的审核员会在寻找更多明确的审核证据前把潜在不符合的审核证据记录在审核检查单中,以便下一步确认其是否不符合。
假如没有审核证据,就没有不符合。假如确有证据,必须把它作为不符合项记录下来,而不能弱化为观察项、“改进的机会”。“建议”等。从长远看,弱化不符合对组织、与组织相关的顾客以及认证机构都没有好处,可能导致因对应该采取纠正措施的不符合内容重视不够而带来风险。
此外,审核证据应形成足够详细的文件,使受审核组织能够找到井准确地确认审核员发现的问题。
审核员下一步需要做的是识别和判定未能得到满足的具体要求。不符合是未满足要求,假如审核员不能识别要求,就不能提出不符合。
要求可以有许多来源,可以是ISO9001认证标准规定的,或组织的管理体系(内部要求)规定的,或是法律法规规定的,或是顾客要求的。一旦针对某一具体要求确认了不符合,就需形成文件,在文件描述中可以简单到引用标准和有关条款。
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