审核员存在的问题和提高审核能力

来源：诚创辉企业管理咨询  时间：2013-02-15

 审核员是经系统培训并考核合格，由权威认证机构评估、审核，具备从事组织内部质量体系审核资格的人员。合格的审核员可监督质量体系的运行，协助外部审核的顺利通过，对质量体系的保持和改进起参谋作用。

作为一名合格的审核员，应该遵守审核工作的独立性、客观性和公正性原则，有效、高效地开展审核活动，确保审核结论的一致性。工作内容：按内审计划对企业内部质量管理体系进行审核；追踪内审不符合项的完成情况；负责编制和完善各项质量管理制度并予指导实施；负责公司质量管理体系的日常维护。然而，由于审核过程的复杂性，以及审核员个人素质、能力等参差不齐，有些审核员常常陷人某些误区，给审核工作带来了负面的影响。

审核员存在的误区

一、不做准备，仓促上阵

某些审核员认为，自己经过培训与注册，从事审核工作自然轻车熟路。因此，审核前不认真阅读受审核方的管理体系文件，不了解其工艺流程、过程、适用的产品标准和法律法规要求，也不准备审核检查表，不管受审核方是否属于自己所熟悉的行业和专业，就匆匆进人现场开展审核活动。

二、"蜻蜓点水"，浮于表面

某些审核员进行现场审核不深人，满足于"点到为止"，其审核方法既呆板又单调。例如：只会机械地提问，或埋头查看受审核方的管理体系文件和记录；现场观察不仔细，不能综合运用面谈、查阅资料、现场观察、重复验证等方法进行调查和追溯；查找受审核方管理体系的深层次问题时，只能发现文件未编号、记录未签字等小问题。

三、偏离目标，延误时间

某些审核员只是"跟着感觉走"，凭经验审核，不能紧紧抓住受审核方的关键过程和活动，也不能控制现场审核的节奏与进度，对自己感兴趣的某个方面或某个细节过多地纠缠，查不到问题不罢休，浪费了宝贵的时间，致使不能按照审核计划规定的时间完成检查表中全部内容的审核，只好延长审核时间或虎头蛇尾地草草收场。

四、指手划脚，充当"教练"，某些审核员忘记了自己的角色和任务，滔滔不绝地向受审核方讲述应该如何做，这样做有什么好处，不这样做会产生哪些后果等。在现场审核时，对受审核方提供咨询、进行辅导，既当"裁判员"，又当"教练员"。

五、自以为是，固执已见

某些审核员经常自我感觉良好，习惯根据自己的经验和做法对受审核方提出各种要求。例如，要求文件必须加盖受控印章、仓库必须设立待检区、所有的规定都要实现文件化、所有工作都必须有记录等。一些人在审核过程中，固执地坚持自己的意见，听不进受审核方的解释，随意将受审核方经实践证明是行之有效的做法判为"死刑"。

如何提高审核效率

走出审核员存在的误区，是一个不断提高审核水平和审核技巧、改进审核技术的过程，也是确保审核结论公正性、有效性、一致性的关键问题。作为审核员，应从以下几点人手提高自己的综合素质。

一、注重知识更新

审核员要善于学习，不断丰富自己的知识结构。不但要学习、掌握相关法律法规、标准及其指南、审核程序和技术、现代管理理论、最新科学技术等，还要注意学习和积累一定的专业知识，不断扩大自己的专业范围，熟悉专业范围内的产品和过程，使自己成为复合型的人才。只有熟练地综合运用各方面的知识，才能在审核实践中对受审核方的管理体系作出准确评价。

二、提高专业技能

审核员要勤于实践，不断提高自己的专业技能。一是提高基本技能，包括交流能力、观察能力、协作能力、分析判断能力、独立工作能力、控制局势能力、应变能力等；二是提高从事具体审核工作的能力，包括审核准备工作能力、实施现场审核能力、整体评价能力、编写审核报告能力、跟踪与监督能力等，以适应审核工作的需要。

三、强化角色意识

审核员要明确自己的角色以及所承担的责任和义务，注意时刻修正自己的角色行为，不能偏离角色；应严格自律，保持良好的审核员形象。

四、加强素质修养

审核员应具有较高的职业道德水准和良好的素质修养，如正直、诚实、客观、公正、独立、勤奋、敬业、谦虚、谨慎、开明、自信、礼貌、果断、坚韧等。只有具备这些素质，才能胜任审核工作。当然，不可能要求审核员是一个十全十美的人，但只要其自觉做到持之以恒地不断改进，就会离误区越来越远。

五、做好审核的策划和实施

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