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人保嘉兴分公司首批获得 ISO9001∶2008管理体系认证
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2013-04-24
人保嘉兴分公司首批获得了ISO9001∶2008质量管理体系认证,认证工作为嘉兴分公司日常工作导入了先进理念、科学方法和解决问题的新思路。
今年初,由于新保险费率的实施,在嘉兴相继出现了有的公司用提高返还手续费比例的方式争夺新车业务的现象。人保嘉兴分公司召集展业部门和客户服务中心共同分析了局势 ,认为应充分发挥公司在市场份额、公司品牌、服务网络、服务内容、服务质量上的优势,以4S车商维修资源相对稀缺为突破口,展业部门和客户服务中心迅即联手与广本、别克、海马、一汽、菲亚特、奇瑞等品牌的4S经销商进行洽谈,并很快达成了合作协议。协议要求95518服务专线在接到客户出险报案、故障求救后,在征得客户同意后,由4S经销商组织现场施救,并与客户洽谈维修事宜;在这几家4S经销商代车主向保险公司索赔时,简化手续,提供方便。
合作一段时间后,人保嘉兴分公司及时走访经销商,了解到有的经销商对公司的业务流程不清楚,具体问题不知道找哪个部门、哪个岗位。公司立即组织一次保险基础知识和业务流程讲座,这几家经销商的120多位员工参加了培训,取得了良好效果。这种做法不仅密切了与经销商的合作,还赢得了客户的广泛认同,新车保险的市场份额从年初的不足50%,上升到现在的60%以上,在几大4S经销商的保费比例超过了80%。
今年5月,该公司在对95518专线岗进行全面检查中,发现一辆本田奥德赛因保单车型栏只写了“奥德赛”,而一位信息员不知道该车为本田系列,竟没有通知广本专卖店。公司认为,95518专线信息员缺乏车辆知识是造成这次疏漏的主要原因。于是,客户服务中心马上组织95518专线信息员分批到各4S经销商处,请经销商为他们介绍品牌和车型,给95518信息员及时补上了这一课。