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ISO9001认证顾客满意度调查表的处理
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2015-05-15
组织收集了ISO9001认证顾客满意度调查表后,应进行分析和处理:1、回收的调查表送质监科进行结果分析
2、单次和年度调查结果均应纳入满意度调查中,并按ISO9001认证满意度计算法则进行计算。
3、需重点针对下列分析结果采取相应的措施
a、某一类产品中平均分数最低的评估小项
b、顾客的平均满意度分数最低的产品
c、顾客书面提出的最不满意之处
d、与前次调查结果比较分数降低的小项、项目或产品
4、质监科于每年12月份将上一年的顾客满意度调查进行汇总,编制“顾客满意度调查结果及分析报告”,并提交ISO9001认证管理评审。
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