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WI-JR工作关系-管理者沟通技巧与人际关系改善
来源：诚创辉企业管理咨询 时间：2013-02-06
课程目标：快速增强第一线管理者管理沟通技能和人际关系技能，使基层主管与部属及上司建立良好人际关系，部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决。课程时间：1天/6小时
1、督导人员存在的意义；督导人员的角色与功能；督导人员的管理使命；
2、工作分派时应考虑的原则；督导人员的PACE人格分类；人格类型特性分析；
3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部属；
4、学习问题解决四阶段法；案例1: 马课长与吕课长的处理方法；
5、视频案例：有效沟通之程序与要决；沟通技能：沟通的过程、沟通的方向、信息传递方式、沟通的功能、影响沟通的因素、沟通中常存在的问题、沟通中的9个致命过失、理想的沟通境界；沟通技能测试（测试题）和沟通游戏；如何进行协调；与下属的沟通协调；如何与上司沟通；如何处理与员工的冲突；
6、【人】的问题的四种发生类型；人际关系的重要性；增进人际关系的四项基本原则；人际关系不好原因分析；视频案例：人际关系改善方法与步骤；如何处理好与上级的关系；如何处理好与下属的关系；如何处理好与同级班组的关系 ；
7、处理现场问题的系统分析法；掌握部属想法和情绪的面谈方法；人际问题解决表的运用；
8、学会「工作关系」后的效益；
9、案例：如何解决工作现场因人手不足而影响产能的问题；
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