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WI-JR工作关系-管理者沟通技巧与人际关系改善
来源:诚创辉企业管理咨询 时间:2013-02-06
课程目标:快速增强第一线管理者管理沟通技能和人际关系技能,使基层主管与部属及上司建立良好人际关系,部属发生人际或心理上的问题时,能冷静的分析,合情合理的解决。课程时间:1天/6小时
1、督导人员存在的意义;督导人员的角色与功能;督导人员的管理使命;
2、工作分派时应考虑的原则;督导人员的PACE人格分类;人格类型特性分析;
3、描述你心中所期待的上司;描述你心中所希望的部属;
4、学习问题解决四阶段法;案例1: 马课长与吕课长的处理方法;
5、视频案例:有效沟通之程序与要决;沟通技能:沟通的过程、沟通的方向、信息传递方式、沟通的功能、影响沟通的因素、沟通中常存在的问题、沟通中的9个致命过失、理想的沟通境界;沟通技能测试(测试题)和沟通游戏;如何进行协调;与下属的沟通协调;如何与上司沟通;如何处理与员工的冲突;
6、【人】的问题的四种发生类型;人际关系的重要性;增进人际关系的四项基本原则;人际关系不好原因分析;视频案例:人际关系改善方法与步骤;如何处理好与上级的关系;如何处理好与下属的关系;如何处理好与同级班组的关系 ;
7、处理现场问题的系统分析法;掌握部属想法和情绪的面谈方法;人际问题解决表的运用;
8、学会「工作关系」后的效益;
9、案例:如何解决工作现场因人手不足而影响产能的问题;
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